旅游过程中出现的种种投诉热点：b体育官网
每年的3月15日是“国际消费者权益日” ，在中国堪称受到举国注目。作为消费者的一员，游客的合法权益某种程度受到法律维护。“3·15”将至，广东省旅游质量监督管理所法律顾问以及几位专业律师就旅游过程中经常出现的种种滋扰热点，教路消费者维权。
案例1平台配置文件搭售怎么办某些预约平台的订单中不存在配置文件搭售现象，消费者在预约机票、酒店等产品时，订单常常不会被重新加入一些配置文件产品选项，比如“VIP优先出票”、“优惠券”、 “中止险要”等。这些配置文件选项一般来说十分隐密，都是消费者找到承销金额与产品金额不完全一致时，细心核查才找到其中“奥妙”，中止配置文件选项也往往更为困难，消费者一不留神就不会“被消费”。
哪怕是在著名平台，遇上此类情形也不是少数。律师教路：根据《消费者权益保护法》(以下称之为全称“《消法》”)第二十六条第一款：“经营者在经营活动中用于格式条款的，应该以明显方式呈交消费者留意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、遵守期限和方式、安全性注意事项和风险警告、售后服务、民事责任等与消费者有根本性利害关系的内容，并按照消费者的拒绝不予解释。”因此，票务平台分解的订单及有关信息受到《消法》第二十六条第一款及其他有关规定的约束，其中搭售的产品信息应该不作明显标明，引发消费者的留意，以便消费者做出合乎原意的自由选择。
综上所述，上文所述票务平台“偷偷地”搭售的不道德违背法律规定，应该修正。伟然律师事务所律师麻少辉警告，关于配置文件自由选择，必须消费者手动中止的“偏移自由选择”现象，从法律角度，目前“偏移自由选择”还没禁止性规定，在合同法上面可以解读为一种契约不道德，消费者可以自律自由选择拒绝接受或拒绝接受。但是，“偏移自由选择”毫无疑问给消费者造成了一定的后遗症，体现了商业道德问题，有如一个买牛奶的主动把牛奶放在你家门口，如果你不必须牛奶，那么请求你送来回来，只是线上交易这种“带回”成本较低罢了。案例2订单缴付证实后被中止，预约平台要赔偿金中秋节旅游旺季，关于“提早预约并全额缴付，且经预约平台证实订单顺利的酒店房间，但最后抵达酒店时却被‘房间已剩’为由中止”此类滋扰，经常被曝光。
再次发生在旅游产品预约平台之上的这类滋扰，有的处置及时极致解决问题，但也有解决问题不及时让消费者遭受本不不应分担的损失，消费者追逃赔偿金时，还经常遭遇踢皮球。律师教路：根据《消法》第四十四条，买家合法权益受到伤害，如预约平台无法获取卖家现实名称、地址和有效地联系方式，可向预约平台赔偿。如预约平台坚称或是应知销售者或者服务者利用其平台侵犯消费者合法权益，并未采行必要措施的，依法与该销售者或者服务者分担连带责任。同时，根据《消法》第五十五条，经营者获取商品或者服务有欺诈不道德的，应该按照消费者的拒绝减少赔偿金其受到的损失，减少赔偿金的金额为消费者出售商品的价款或者拒绝接受服务的费用的三倍;减少赔偿金的金额严重不足五百元的，为五百元。
广东天环律师事务所律师梁能福给消费者支招，时逢此情况消费者可向预约平台赔偿。传统合约有纸质合约挥，便于对证，网络预约平台和消费者之间没纸质合约，消费者只有平台的邮件或者短信息证实恢复，但恢复的内容往往是极为非常简单。
所以，聪慧的消费者要留意留存网络信息，最差能图片留存，因为不回避预约平台方在再次发生纠纷后，不会在第一时间将有利的内容移除。消费者按预计平台的滋扰流程发动维权后，如问题仍并未获得解决问题，可采行向旅游质监部门滋扰、或者向预约平台所在地工商部门展开检举等方式更进一步维权。
案例3私下揽活货不对板，消费需谨慎市民陈小姐去年底在公众号“××旅行”上采购了去柬埔寨暹粒12月底的“机票+酒店”服务，由于时间过分严峻，暹粒三天三轮车服务没出售顺利，当陈小姐一家抵达暹粒，该公众号在当地的“当地管家”(工作人员)回应通过他可以出售该公众号的三轮车服务，出于对公众号的信任，陈小姐缴付自由选择了“一天雷克萨斯+两天突突车”产品。但是三天下来，该服务相当严重货不对板，服务质量劣还有潜在的交通安全问题。经调停，“当地管家”向陈小姐否认是他侵吞客人的钱，擅自决定了车。虽然陈小姐返回国内后，经滋扰取得了该公众号的补偿，但是仍然心有余悸：“我们游客仍然以为是通过公司出售的正规化服务，如果发生意外将面对赔偿始得。
”律师教路：梁能福律师回应，无论是通过预约平台、公众号，还是个人预约出售旅游服务，与传统旅行社比起，货不对板的问题区别在于核查和维权的细节，没白字黑字的纸质合约挥，那就必须留存好交流的信息，以及平台对产品的讲解和允诺。对于员工私下揽活产生纠纷的情况，在确保上的确不如正规化企业，如果对方的经济收益劣，甚至赔偿金的能力都没。警告消费者在自由选择旅游服务的时候一定要明白对方若无合格资质，最差能签定条文明晰的合约作为确保。作为企业经营方，也要约束管理好自己的员工，阻塞管理上的漏洞，像陈小姐事后托的建议那样，企业有义务在客户出售页面提醒，“不应私下向‘管家’出售三轮车服务，以防止风险”。
案例4飞机故障延后行程可向航空公司赔偿游客参与美国塞班岛旅游，因为飞机故障造成上下班延后1天，第二天才抵达游玩，4天3夜游延长了一天，游客争相赔偿。但是，旅行社以不可抗力为由拒绝接受支付，游客还有取得赔偿金的机会吗?律师教路：根据《民法总则》第一百八十条的规定，“不可抗力是指无法意识到、无法防止且无法解决的客观情况。”若航空公司精于检修飞机，一般是可以找到机械故障的，因此飞机故障是可以意识到与防止的，也即不属于不可抗力。
对旅游者与旅行社而言，飞机故障归属于意外事件。《旅游法》第七十一条：由于地接社、遵守辅助人的原因造成债权人的，由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、遵守辅助人追偿。
但是，由于公共交通经营者的原因导致旅游者人身伤害、财产损失的，由公共交通经营者依法分担赔偿金责任，旅行社应该帮助旅游者向公共交通经营者赔偿。案例5强制购物退款无以，组织者要担责某商家(销售商品)做广告宣传，对于顺利出售其商品的顾客赠送给免费港澳游，结果游客在旅程中遇上强制购物，并找到出售的东西以次充好，想要退款去找将近商家，负责管理的组织旅游的旅行社只答允支付一半，游客怎么办?律师教路：若该商家自由选择的旅行社是合法的，所赠送给的旅游项目也不是不合理的低价团，如果游客在旅游过程中遇上强制购物，可根据《旅游法》第三十五条，游客有权在旅游行程完结后三十日内，拒绝旅行社为其办理退款并先行拨付退款货款，并根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条拒绝旅行社缴纳团费总额20%的违约金，此种情形下该商家须担责;若该商家本来自由选择的旅行社就不合格(白社)，或赠送给顾客的旅游项目是不合理的低价团，则该商家不应分担连带责任。
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